Votre système d'achats en ligne est-il sécuritaire?
Tout à fait. Lorsque vous faites des achats sur un site Robeez, vos renseignements personnels et données de crédit sont en sécurité. Nous utilisons une technologie d'encryptage SSL permettant de sécuriser les échanges et de rendre les informations illisibles pour quiconque essaierait de les intercepter.

Afin de vous assurer que votre connexion est sécurisée, regardez au bas de la fenêtre de votre navigateur : votre barre d'état devrait afficher une clé ou un cadenas fermé, ce qui indique que le système SSL est activé et que vos données sont en sécurité.

Quelle est votre politique sur la protection des renseignements personnels?
Robeez prend toutes les mesures qui s'imposent pour préserver la confidentialité des renseignements personnels. En aucun cas, nous ne divulguons à un tiers les données non autorisées enregistrées dans notre base de données clients. Nous demandons à des services de livraison externes de livrer les commandes, et à une société spécialisée dans le traitement des cartes de crédit pour la facturation des commandes téléphoniques et en ligne. Ces entreprises ne conservent aucun renseignement personnel permettant de vous identifier, ni ne les échange ni ne les partagent et ne les utilisent pour aucune autre raison.

Pour plus de renseignements à ce sujet, voir notre page Sécurité et protection des renseignements personnels.

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Nous acceptons les cartes de crédit Visa, MasterCard et Paypal. Veuillez noter: avec PayPal vous pourrez payer avec AMEX, Discover et par virements bancaires. (Les options de paiement peuvent varier en fonction de votre addresse de facturation.)

Puis-je commander par téléphone?
Oui. Vous pouvez commander en appelant un représentant du service à la clientèle, au 1-800-929-2649 du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h EST.

J'aimerais m'assurer que ma commande en ligne a bien été reçue. Que faire?
Vérifiez votre boîte de messages électroniques pour voir si vous avez reçu une confirmation de votre commande. Sinon, prenez en note tout message d'erreur qui pourrait s'afficher à votre écran. Puis contactez le service à la clientèle, par téléphone, au 1-800-929-2649 ou par courrier électronique. Il vérifiera si Robeez a reçu votre commande ou non. Pour des raisons de sécurité, veuillez ne pas envoyer de données relatives à votre carte de crédit par courrier électronique.  

Comment puis-je faire le suivi de ma commande?
Nous pouvons vous fournir un numéro de suivi deux ou trois jours ouvrables après avoir reçu votre commande. Contactez-nous par téléphone, au 1-800-929-2649 ou par courrier électronique. Nous nous ferons un plaisir de faire le suivi de votre commande pour vous.

Comment trouver des chaussures Robeez près de chez moi?
Notre site Web contient un localisateur de détaillants : vous n'avez qu'à y entrer votre code postal pour trouver le détaillant le plus près de chez vous.

Puis-je me procurer les produits Robeez au siège social ou dans l'un de vos centres de distribution?
Notre siège social ou nos centres de distribution n'ont pas de magasins sur les lieux. Veuillez utiliser notre localisateur de détaillants pour trouver le détaillant Robeez le plus près de chez vous.

Pouvez-vous me dire dans quel magasin de ma région je peux trouver le modèle que je cherche?
Les produits Robeez sont offerts par des détaillants indépendants : nous ne pouvons donc faire le suivi des produits qu'ils ont en stock. Toutefois, vous pouvez utiliser notre localisateur de détaillants pour trouver un détaillant qui offre des produits Robeez dans votre région et lui téléphoner directement. Il pourra vous dire quels modèles il a en stock.

Comment puis-je obtenir un code de promotion?
Nos codes de promotion, offerts pour un temps limité, sont publiés à intervalles réguliers, en ligne ou sur papier. Inscrivez-vous maintenant pour recevoir les dernières nouvelles, les mises à jour et les offres spéciales de Robeez.

Comment dois-je utiliser un code de promotion?
Lorsque vous aurez fini d'ajouter des produits à votre panier d'achats en ligne, vous pourrez vérifier la liste de vos achats sur la page du panier. Si un code promotionnel est en vigueur, entrez-le dans la fenêtre appropriée et cliquez sur le bouton Soumettre . S'il s'agit d'un escompte, le nouveau total apparaîtra. Remarque : vous ne pouvez combiner les codes de promotion avec d'autres escomptes ou promotions.

Puis-je recevoir un ajustement de prix sur les produits soldés?
Tous les prix sur Robeez.com sont sujets à être modifiés sans préavis. Robeez fera aucun ajustement de prix après qu'un article ait été acheté. Ainsi, un prix soldé ne sera pas appliqué à un achat ultérieur.

Comment s'inscrire à votre Bulletin et à quelle fréquence vais-je le recevoir?
Vous n'avez qu'à vous inscrire pour recevoir chaque mois un courriel contenant les dernières nouvelles et les offres spéciales de Robeez. Nous envoyons aussi à intervalles réguliers des nouvelles sur nos nouveaux produits et nos promotions. Vous pouvez retirer votre nom de notre liste d'envois à tout moment, simplement en cliquant sur un bouton. Cliquez ici pour vous inscrire dès maintenant.

Je fais livrer ma commande à une adresse au Canada. Devrais-je payer un supplément pour ma livraison?
Non, vous ne payez que le prix indiqué lors de votre passage en caisse. Pour confirmer ce montant, vous pouvez également vérifier sur la confirmation de commande reçue par email. Tous les frais de port sont pris en charge par Robeez pour les livraisons au Canada.

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Service cadeau

Offrez-vous des cartes ou des emballages cadeau?
Quand vous commandez, vous pouvez joindre à votre achat une carte et un message personnel pour le destinataire. Nous offrons également un superbe emballage cadeau qui donne une touche bien spéciale à tout cadeau.

Pour plus de renseignements sur la façon d'envoyer des chaussures Robeez en cadeau, veuillez consulter la page Service cadeau.

Remarque : Les factures ne sont pas envoyées avec les cadeaux. Les destinataires n'obtiennent donc aucun renseignement relatif au prix des chaussures.

Les emballages cadeaux Robeez sont-ils recyclables?
Les emballages cadeaux Robeez sont recyclables, mais nous vous encourageons à les réutiliser pour emballer d'autres cadeaux.

A quoi ressemble l'emballage cadeau?
Notre emballage cadeau est conçu pour toutes les occasions. La boîte est garnie de rayures vertes style papier peint, du logo Robeez bleu et d'un motif de chiot. Tous les emballages cadeaux comprennent un ruban en satin et une carte personnalisée.

Pour plus de renseignements sur notre superbe emballage cadeau, veuillez consulter la page Service cadeau.

Comment les cadeaux Robeez seront-ils emballés?
Tous les articles de la commande seront emballés ensemble dans la même boîte cadeau et seront accompagnés d'une seule carte. S'il y a trop d'articles pour une seule boîte, nous en utiliserons plus d'une. Si vous désirez que les articles soient emballés séparément et accompagnés de cartes différentes, nous vous demandons de faire une commande par cadeau.

Offrez-vous des chèques-cadeaux?
À l'heure actuelle, Robeez n'offre pas de chèques-cadeaux. Pour plus de renseignements sur la façon d'envoyer des chaussures Robeez en cadeau, veuillez consulter la page Service cadeau.

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Méthodes de livraison

Comment puis-je placer une commande pour deux paires de chaussures Robeez et les faire livrer à deux adresses différentes?
Pour faire des envois à deux adresses différentes, vous devez passer une commande distincte pour chaque adresse de livraison.

Dois-je faire des commandes distinctes si je fais des envois à plus d'une adresse?
Si vous faites des envois à deux adresses distinctes, vous devez faire deux commandes différentes.

Est-il trop tard pour modifier ou annuler une commande?
Nous livrons votre commande le plus rapidement possible. Tout dépend du statut de votre commande, si elle a été traitée et envoyée ou non. Vous pouvez contacter nos représentants du service à la clientèle, au 1-800-929-2649 ou par courriel. Nous ferons de notre mieux pour accéder à votre demande. 

Une signature est exigée à la livraison. Est-ce vraiment obligatoire?
La plupart des services de messagerie exigent une signature comme preuve de livraison. Si vous êtes au travail le jour, nous pouvons, si vous le souhaitez, livrer votre achat à votre travail. Le cas échéant, n'oubliez pas de nous fournir votre nom complet ET le nom de votre entreprise.  

Faites-vous des livraisons ailleurs dans le monde?
Oui. Voir la rubrique Livraison pour connaître la liste des pays où nous livrons à partir du site Robeez.com. Pour les commandes à destination du Royaume-Uni ou de l'Europe, veuillez visiter le site Robeez.co.uk. Pour les commandes à destination de l'Australie ou de la Nouvelle-Zélande, veuillez visiter le site Robeez.com.au.  

Quand recevrai-je ma commande Robeez?
La plupart des commandes sont livrées en 5-7 jours ouvrables aux États-Unis et en 7 à 9 jours ouvrables au Canada utilisant notre Service Standard.

Voir notre rubrique Livraison pour le Service Express et plus de renseignements.

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Politique sur les retours

Quelle est la politique de Robeez pour les retours et les échanges?
Si vous avez acheté vos chaussures Robeez chez un détaillant ou par l'intermédiaire d'un autre site Web, veuillez d'abord leur retourner les chaussures ou leur demander un échange. Pour échanger ou retourner un produit acheté en ligne sur www.robeez.com, veuillez consulter notre Politique sur les retours, pour connaître toutes les options que nous offrons selon les cas. Les retours et échanges des produits Robeez sont applicables dans les 60 jours suivants la commande.

Il n'est pas nécessaire de retourner l'emballage Robeez. Si votre envoi provient de l'extérieur du Royaume-Uni, veuillez utiliser les services postaux réguliers, et non un service de livraison exprès, puisque nous ne pourrons l'accepter en raison des frais de douane.

Veuillez noter que Robeez ne peut accepter de retourner ou d'échanger un produit acheté sur des sites d'enchères en ligne ou dont l'étiquette a été modifiée. Pour vérifier la qualité et l'authenticité du produit, cherchez la marque Robeez sur l'étiquette fixée sous la bande-cheville de la chaussure droite. 

Pour les retours, combien de jours faut-il compter pour voir apparaître le remboursement sur mon relevé de compte?
À partir du moment où Robeez reçoit le produit retourné, veuillez compter 5 à 7 ouvrables pour traiter le remboursement. Une fois le remboursement émis, il devrait figurer sur le prochain relevé de compte émis par votre institution financière.

Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre Politique sur les retours.

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Programme d’affiliation

Qu'est-ce que le Programme d’affiliation et comment y participer?
Le Programme d’affiliation Robeez vous permet d'être rémunéré si vous placez sur votre site Web des bannières et des liens qui dirigeront les visiteurs vers le site de Robeez où ils feront un achat. Vous n'avez rien à payer ! Chaque fois qu'un client clique sur un lien Robeez de votre site et qu'il fait un achat sur le site Web de Robeez, vous recevez une commission sur la vente nette tel que convenu.

Robeez Footwear a conclu un partenariat avec Commission Junction pour mettre en place le Programme d’affiliation.

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